Troca e Devoluções

Na Empire X Tore a satisfação do cliente é garantida, por isso respeitando o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, disponibilizamos a troca ou devolução de produtos que estejam em desacordo com suas expectativas. Porém, alguns procedimentos são necessários e devem ser seguidos:

 

Prazo de devolução 

 

- O cliente possui o prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir do dia do recebimento do pedido, para se arrepender de sua compra. Lembrando que, final de semana e feriado também valem. 

 

Embalagens  

 

-Para a própria segurança do cliente o produto deve estar intacto, lacrado e em sua embalagem original e não aceitaremos produtos que estejam com a embalagem danificada ou com vestígios de que foi aberto e/ou usado, a lei não cobre produtos que foram usados ou provados.

 

- O produto deve ser embalado em caixa de papelão simples e muito bem protegido para que não haja danos no transporte, se o produto sofrer algum dano no reenvio, não será possível realizar a sua devolução, portanto ao nos enviar reembale o produto corretamente para que o mesmo não sofra danos causados pela falta de proteção.

 

- Frete por conta do cliente

 

Desistência

 

- Em casos de desistência, informar o atendimento e recusar o pacote no dia que os Correios fizerem a entrega. Frete por conta do cliente.

 

 Troca de produtos sem defeitos 

 

- O cliente possui direito de trocar o seu produto, desde que o mesmo esteja intacto, lacrado e em sua embalagem original, não trocaremos produtos que estejam com a embalagem danificada ou com vestígios de que foi usado. 

 

- Frete por conta do cliente 

 

 Embalagens

 

- As regras são as mesmas do procedimento de devolução.

 

Envio

A Caso o cliente deseje realizar outra troca, referente ao mesmo pedido, será cobrado frete para reenvio do produto e para o envio do novo produto.

 

Trocas por defeito 

 

Em caso de produtos com defeito, o prazo para troca é de noventa dias corridos (final de semana e feriado também valem!) em caso de produtos duráveis (não vale para cosméticos, lingeries e demais produtos não duráveis).

 

Mas vale ressaltar algumas informações importantes:

 

- O problema de funcionamento, pode estar nas pilhas ou baterias colocadas erradas ou descarregadas, verifique atentamente antes de nos enviar o produto, se as baterias foram colocadas corretamente. Lembramos também que a troca somente é feita por defeito de fabricação, a Empire x Tore  não se responsabiliza por trocas caracterizadas como mau uso. Ao recebermos, o produto passará por uma análise e caso não haja o defeito informado, ou apresente características de mau uso, o mesmo não será trocado. Será cobrado um novo frete para envio do produto, caso não seja defeito ou caso seja constatado o mau uso do produto.

 

- Se comprovado o defeito, o tempo de troca é imediato, porém, o envio consideramos na forma PAC para todo o território nacional.

 

Troca de produtos não duráveis

Em caso de cosméticos, lingeries e demais produtos não duráveis, a Empire x Tore só cobre defeitos de fabricação, sendo necessário nos comunicar o mais rápido possível o defeito, após o recebimento do produto. Caso seja necessário, pediremos fotos para agilizarmos o procedimento de troca. Vale ressaltar que não vendemos medicamentos, somente cosméticos, sendo assim o seu efeito não é garantido, podendo variar de pessoa para pessoa (não se caracteriza como defeito não obter o efeito desejado), não trocamos cosméticos que já foram usados e/ou provados.

 

Procedimento após recebimento 

 

- Ao recebermos o produto entraremos em contato para repassarmos a avaliação feita no produto devolvido, se houver vestígios de que o produto foi utilizado não efetuaremos a troca e o produto será devolvido.

 

Caso esteja tudo certo, o cliente poderá escolher entre:

a) O produto pode ser trocado por qualquer outro, seja de mesmo valor ou não (caso seja a mais poderá ser pago a diferença via formas de pagamento disponíveis no site e se for a menos, o restante do valor pode ser feito um cupom de desconto ou reembolso).

 

b) Receber um cupom de desconto no valor gasto para ser usado posteriormente (Não tem validade o cupom e pode ser usado para presentes também, basta digitar o código que será fornecido no campo cupom de desconto, antes de finalizar a compra).

 

Reembolso 

 

Não fazemos devolução do dinheiro 

 

Prazo de troca 

 

- O tempo total da troca pode variar, pois trabalhamos com os Correios e para cada região é um prazo diferente, mas podemos considerar o envio na forma PAC para todo o território nacional. Lembrando que, pela lei, possuímos 30 dias para realizar a troca.

 
Sobre a loja

Somos sex shop delivery e estamos localizado no estado de São Paulo - SP, temos produtos com preços acessíveis, para os mais diversos gostos e pessoas, além de serem seguros e com uma excelente qualidade. Contamos com mais de 1 mil produtos em nosso catálogo. Prezamos pela satisfação do cliente, tanto na experiência de compra quanto na chegada do produto.

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